Услуга «Техническая поддержка пользователей» получила популярность и признание, прежде всего у операторов телефонной, сотовой и Интернет связи, а так же у всех без исключения компаний занимающихся электронной коммерцией (прием платежей, банки, он лайн страхование). В таких компаниях отдел, который занимается технической поддержкой, называется обычно службой технической поддержки, call-центром, операторской службой или абонентской службой.

Клиенты таких компаний очень часто обращаются к поставщику услуги с вопросами о технике использования услуг. Так как речь идет о современных электронных проектах, очевидны периодические сбои в системе, что влечет за собой поток звонков в службу технической поддержки.

Кроме того, все мы знаем, что до сих пор многие люди предпочитают совершать междугородные и международные звонки именно через оператора и не только потому, что не хочет звонить по пин коду. Оператор сможет подсказать код города, дозвониться до труднодоступного абонента.

Услуга «Техническая поддержка пользователей» включает в себя следующие элементы:

• инструктаж пользователей об использовании услуги и эксплуатационных аппаратов;
• проверка/детализация счета абонента;
• блокировка счета абонента;
• описание клиенту услуг заказчика;
• описание клиенту тарифов на услуги заказчика;
• переключение клиента на другой тарифный план;
• сглаживание конфликтных ситуаций;
• фиксирование жалоб и предложений клиентов;
• переадресация вызова, в том числе автоматическом режиме;
• соединение клиента заказчика с абонентом через оператора.

Заявка на получение коммерческого предложения