1. Что такое call-центр?
2. Почему выгодно обращаться к услугам call-центра?
3. Каков порядок предоставление услуг?
4. Как организована система управления диалогом оператора?
5. Имеет ли call-центр базы данных для совершения исходящих звонков?
6. Предоставляется ли отчет по итогам работы? Какая информация представлена в отчете?
7. Каким образом я могу контролировать работу операторов call-центра?
8. Как получить информацию о тарифах на предоставляемые услуги?
9. У меня есть вопрос об услугах и работе call-центра, где можно получить информацию?

1. Что такое call-центр?

Call center - это:

• Специализированная структура по обслуживанию вызовов на высококачественном уровне
• Команда опытных специалистов разного уровня: операторов, супервизоров, менеджеров, технических специалистов, которые качественно выполняют свою работу.

Надежное профессиональное оборудование и программное обеспечение, позволяющее не только бесперебойно принимать и совершать огромное количество телефонных звонков, но и осуществлять их интеллектуальную маршрутизацию, фиксировать информацию о вызовах и т.д.

2. Почему выгодно обращаться к услугам call-центра?

Основная задача call center - это обеспечение постоянной связи и обмена информацией между Вами и Вашими деловыми партнерами и клиентами, как постоянными, так и потенциальными.

Сотрудники Вашей компании смогут эффективно работать и продуктивно использовать рабочее время, занимаясь своей профильной деятельностью, не отвлекаясь на частые звонки и решение типовых проблем.

Вы избежите значительных финансовых издержек и потери бесценного времени на поиск и аренду помещения, выбор и закупку аппаратно-программного комплекса, оплату работ технических специалистов. Все необходимое для качественного телефонного обслуживания Вам предоставит call-центр.

Вам будут доступны самые актуальные сведения о клиентах и партнерах. Вы можете быть уверены, что они, в свою очередь, получат важную достоверную информацию вовремя.

Call-центр помогает оптимизировать и повысить качество работы Вашей компании с минимальными затратами.

3. Каков порядок предоставление услуг?

1. По Вашему запросу мы в тот же день подготовим коммерческое предложение. После обсуждения условий и согласования заключим договор.

2. Комплекс работ по подготовке сервиса проводится в сжатые сроки.

• Мы разработаем сценарий обслуживания, текст диалога оператора и форму отчета в зависимости от целей проекта.
• Произведем настройку оборудования и программного обеспечения.
• Дополнительно обучим операторов на тренингах исходя из специфики Вашей деятельности.

3. Работы по проекту сопровождаются предоставлением статистических отчетов. Это позволит Вам контролировать и эффективно управлять процессом. При необходимости, возможно изменение и дополнение сервисов.

4. Как организована система управления диалогом оператора?

Операторы всегда знают сценарий разговора и ответы на вопросы. Каждый поступающий звонок сопровождается появлением на экране компьютера специальной программы, в которой отражается вся информация, которую необходимо сообщить клиенту. Это приветствие, вопросы и ответы для клиентов и другое. Также отражаются данные, которые требуется запросить у каждого клиента в рамках обслуживаемого сервиса. Эти сведения операторы фиксируют в базы данных.

5. Имеет ли call-центр базы данных для совершения исходящих звонков?

Да, Мы готовы предоставить собственные базы данных для совершения звонков.

6. Предоставляется ли отчет по итогам работы? Какая информация представлена в отчете?

Вы получите детальные статистические отчеты о работе над каждым проектом. Отчеты включают данные о количестве телефонных звонков, времени их поступления или совершения, продолжительности разговоров и т.д. Также Вы получаете всю информацию о контактах, фиксированную операторами в процессе работы. По Вашему желанию, мы можем подготовить маркетинговую статистику, отражающую распределение звонков по времени суток, по дням недели, наиболее интересные Вашим клиентам вопросы.

7. Каким образом я могу контролировать работу операторов call-центра?

Статистические отчеты по итогам проекта и записи всех разговоров, предоставляемые по Вашему желанию, позволяют убедиться в добросовестности и качестве работы наших специалистов.

8. Как получить информацию о тарифах на предоставляемые услуги?

На сайте Вы можете заполнить заявку и получить коммерческое предложение на интересующие Вас услуги. Более подробную информацию и индивидуальный расчет стоимости проекта Вам предоставят наши менеджеры. Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы.

9. У меня есть вопрос об услугах и работе call-центра, где можно получить информацию?

На все интересующие Вас вопросы с удовольствием ответят наши менеджеры. Контактная информация доступна в разделе "Контакты"