|
|
 |
История развития Call-центров и их типы
В настоящее время уже невозможно назвать точную дату появления первого в мире call-центра...
Call-центр как бизнес-инструмент
Прошли те времена, когда покупатель целиком и полностью зависел от продавца...
В Индию едут британские гастарбайтеры
Индийские компании вынуждены искать сотрудников для своих call-центров за рубежом ввиду отсутствия квалифицированных кадров...
Последний шанс. Пейджинговые компании преобразуются в call-центры
Умирающая услуга пейджинг возрождается в новом качестве. Уцелевшие пейджинговые компании постепенно превращаются в call-центры. Петербургский рынок услуг профессиональных телефонистов, по экспертным оценкам, заполнен не более чем на 20%.
Звонкий бизнес
Сall-центры, специализирующиеся на услуге «виртуальный секретарь», сейчас необыкновенно популярны...
Как это делают профессионалы
Специалисты выделяют два типа телемаркетинга: OUTBOUND и INBOUND...
Что правда, а что ложь?
Говорит ли респондент правду при телефонном опросе? Вот основной вопрос, ответ на который раскрыт и проанализирован в данной статье...
Несколько слов о сценарии телефонного разговора
В статье говорится о том, как грамотно и логично построить сценарий разговора с потенциальным клиентом и избежать тем самым возможных ошибок при его проведении.
Исходящий телемаркетинг
В этой статье я постараюсь ответить на наиболее часто встречающиеся вопросы об исходящем телемаркетинге, которые задают нам наши клиенты...
Продажи по телефону
В статье раскрыты психологические особенности телефонных продаж.
Секреты телефонного общения
Статья посвящена анализу психологических аспектов общения по телефону. Даны рекомендации и советы, как проконтролировать свои эмоции до и во время телефонного разговора, справиться со страхом перед телефоном, как научиться слушать и слышать, грамотно отвечать на любые вопросы абонента и т.д.
Об эффективности работы call-центров
В статье освещены варианты трактовки эффективности работы колл-центры и дано несколько подходов к ее оценке.
|
|
 |
|
|
|
| |
|
|
|