|
Sonnette - это команда из профессионально обученных сотрудников, которые понимают суть поставленной им задачи, ориентированны на результат. Для эффективного выполнения каждого отдельного проекта мы разрабатываем комплексное предварительное исследование, в которое включены:
В зависимости от поставленных целей мы составляем рабочий план, который будет максимально отвечать задачам клиента. Назначается ответственный менеджер, который будет вести проект и предоставлять заказчику регулярные отчеты о ходе работы. Определяется необходимое количество операторов для успешной реализации проекта, их сегментация по навыкам, возрасту, полу, опыту выполнения схожих проектов. Из более чем 500 операторов, выделяется наиболее сильная рабочая группа, подобранная именно под Ваш проект. Проводится дополнительное специальное обучение и имитационный тренинг, исходя их этого составляется сценарий работы операторов.
Спектр наших услуг ориентирован на конечного клиента. Именно поэтому к каждому проекту мы относимся с особой тщательностью и перед началом выполнения поставленных задач и тренингов, мы тестируем первоначальный сценарий на небольшой фокус-группе. После чего текст обращения корректируется и начинается масштабная работа. Ежедневные результаты анализируются, ведется строгая отчетность эффективности каждого исполнителя.. На основании полученных данных в стратегию общения операторов с клиентами вносятся изменения, что существенно повышает отдачу и рентабельность проекта.
В случае если клиент не располагает собственной базой данных клиентов, разрабатывается цикл маркетинговых мероприятий для ее создания. Осуществляется идентификация необходимой целевой аудитории по демографическим, географическим и экономическим критериям и организовывается работа по согласованном с Заказчиком плану. Помимо стандартных отчетов о проделанной работе предоставляются аудио-материалы.
Мы совершенствуем свой опыт с каждым выполненным проектом, мы делаем это с вместе с Вами, именно поэтому наши клиенты обращаются к нам снова и снова.
|
