Компания Sonnette - начинала свою работу как  структурное подразделение медиа-холдинга и занималась реализацией проектов в области телемаркетинга для внутрикорпоративных нужд - горячие линии радиостанций, клиентская служба печатных и электронных средств массовой информации (СМИ), осуществляли проекты связанные с выявлением общественного мнения, проводили рыночные исследования.

Телемаркетинговый отдел стремительно рос, поступали заказы от связанных фирм холдинга и было принято решение о создании и развитии отдельной организации, способной привлекать на обслуживание внешних клиентов. Сильный костяк команды, полученный опыт, позволили спроецировать достигнутый успех на новые проекты, были вложены немалые средства на обучение менеджмента и технологиям бизнеса европейских компаний, изучался опыт крупных компаний в России и СНГ, чтобы учитывать специфику менталитета Восточной Европы.