Pakalpojums „Lietotāju tehniskais atbalsts" ieguva popularitāti un tika atzīts, pirmkārt, starp telefona, mobilā telefona un Interneta sakaru operatoriem, kā arī starp visām kompānijām, kas nodarbojas ar elektronisko komerciju (maksājumu pieņemšana, bankas, on-line apdrošināšana). Tādās kompānijās ir nodaļa, kas nodarbojas ar tehnisko atbalstu, parasti tiek dēvēta par tehniskā atbalsta dienestu, call-centru, operatoru dienestu vai abonentu dienestu.

Tādu kompāniju klienti ļoti bieži vēršas pie pakalpojuma piegādātājam ar jautājumiem par pakalpojumu izmantošanas tehniku. Tā kā runa ir par mūsdienīgiem elektroniskiem projektiem, ir acīmredzami periodiskie sistēmas bojājumi, kam seko zvanu pieplūdums uz tehniskā atbalsta dienestu.

Pie tam, mēs visi zinām, ka līdz pat šim laikam daudziem cilvēkiem patīk veikt ārpilsētas un starptautiskos zvanus tieši caur operatoru un ne jau tikai tāpēc, ka negribas zvanīt pēc pin koda. Operators varēs palīdzēt atrast pilsētas kodu, sazvanīt grūti sasniedzamu abonentu.

Pakalpojums „Lietotāju tehniskais atbalsts" ietver šādus elementus:

• Lietotāju instruktāža par pakalpojuma un ekspluatācijas aparātu izmantošanu;
• Abonenta rēķina pārbaude/detalizācija;
• Abonenta rēķina bloķēšana;
• Pasūtītāja pakalpojumu apraksts klientam;
• Tarifu apraksts klientam par pasūtītāja pakalpojumiem;
• Klienta pārslēgšana uz citu tarifu plānu;
• Konfliktsituāciju risināšana;
• Klientu sūdzību un piedāvājumu fiksēšana;
• Izsaukuma pāradresācija, tajā skaitā automātiskajā režīmā;
• Pasūtītāja klienta savienošana ar abonentu caur operatoru.