1. Kas ir call-centrs?
2. Kāpēc ir izdevīgi izmantot call-centra pakalpojumus?
3. Kāda ir pakalpojumu sniegšanas kārtība?
4. Kā organizēta operatora dialoga vadības sistēma?
5. Vai call-centram ir datu bāzes izejošo zvanu veikšanai?
6. Vai tiek sagatavota atskaite par darba rezultātiem? Kāda informācija ir dota atskaitē?
7. Kādā veidā es varu kontrolēt call-centra operatoru darbu?
8. Kā saņemt informāciju par tarifiem uz sniegtajiem pakalpojumiem?
9. Man ir jautājums par call-centra pakalpojumiem un darbu, kur var saņemt informāciju?

1. Kas ir call-centrs?

Call-centrs tas ir:

• Specializēta izsaukumu apkalpošanas struktūra augstas kvalitātes līmenī
• Pieredzējušo dažāda līmeņa speciālistu komanda: operatori, supervizori, menedžeri, tehniskie speciālisti, kuri kvalitatīvi izpilda savu darbu.

Droša profesionālā iekārta un programmnodrošinājums, kas ļauj ne tikai bez traucējumiem pieņemt un veikt lielu daudzumu telefonzvanu, bet arī veikt to intelektuālo maršrutizāciju, fiksēt informāciju par izsaukumiem utt.

2. Kāpēc ir izdevīgi izmantot call-centra pakalpojumus?

Call-centra pamatuzdevums ir pastāvīgā kontakta un informācijas apmaiņas nodrošināšana starp Jums un Jūsu kā pastāvīgajiem, tā arī potenciālajiem biznesa partneriem un klientiem.

Jūsu kompānijas darbinieki var efektīvi strādāt un produktīvi izmantot darba laiku, nodarbojoties ar sava profila nodarbošanos, nenovēršot savu uzmanību uz biežajiem zvaniem un tipisko problēmu risināšanu.

Jūs necietīsiet lielus finansiālus un laika zaudējumus telpas meklēšanai un nomai, aparatūras programmu kompleksa izvēlei un pirkšanai, tehnisko speciālistu darba apmaksai. Visu nepieciešamo kvalitatīvai telefona apkalpošanai Jums sniegs call-centrs.

Jums būs pieejamas visaktuālākās ziņas par klientiem un partneriem. Jūs varat būt droši, ka viņi, savukārt, laicīgi saņems svarīgu un patiesu informāciju.

Call-centrs palīdz optimizēt un palielināt Jūsu kompānijas darba kvalitāti ar minimāliem izdevumiem.

3. Kāda ir pakalpojumu sniegšanas kārtība?

1. Pēc Jūsu pieprasījuma mēs tajā pašā dienā sagatavosim komercpiedāvājumu. Pēc nosacījumu apspriešanas un to saskaņošanas noslēgsim līgumu.

2. Servisa sagatavošanas darbu komplekss tiek veikts īsos termiņos.

• Atkarībā no projekta mērķiem, mēs izstrādāsim apkalpošanas scenāriju, operatora dialoga tekstu un pārskata formu.
• Veiksim iekārtu un programmnodrošinājuma uzstādīšanu.
• Vadoties pēc Jūsu darbības specifikas, papildus apmācīsim operatorus treniņos.

3. Projekta darbi tiek veikti, iesniedzot statistikas pārskatus. Tas ļaus Jums kontrolēt un efektīvi vadīt procesu. Pēc nepieciešamības ir iespējamas izmaiņas un servisu papildināšana.

4. Kā ir organizēta operatora dialoga vadības sistēma?

Operatoriem vienmēr ir zināms sarunas scenārijs un atbildes uz jautājumiem. Katrs ienākošais zvans parādās uz ekrāna ar speciālas programmas palīdzību. Programmā tiek attēlota visa informācija, kas ir jāpaziņo klientam. Tie ir sasveicināšanās, jautājumi un atbildes klientiem u.c. Tiek attēloti arī dati, par kuriem apkalpojošā servisa robežās ir jāsaņem informācija no katra klienta. Šīs ziņas operatori fiksē datu bāzēs.

5. Vai call-centram ir datu bāzes izejošo zvanu veikšanai?

Jā, mēs esam gatavi dot savas datu bāzes zvanu veikšanai.

6. Vai tiek sagatavota atskaite pēc darba rezultātiem? Kāda informācija attēlota atskaitē?

Pēc katra projekta jūs saņemsiet detalizētas statistiskās atskaites par darbu. Atskaitēs tiek iekļauti dati par telefonzvanu skaitu; laiku, kad tie tika saņemti vai veikti; sarunu ilgumu utt. Jūs arī saņemsiet visu informāciju par kontaktiem, ko ir fiksējuši operatori darba laikā. Pēc Jūsu vēlmes mēs varam sagatavot mārketinga statistiku, kas attēlo zvanu sadalīšanu pēc laika, nedēļas dienām, Jūsu klientu visvairāk interesējošiem jautājumiem.

7. Kādā veidā es varu kontrolēt call-centra operatoru darbu?

Statistiskās atskaites par projekta rezultātiem un visu sarunu ieraksti, kas tiek izsniegti pēc Jūsu vēlmes, ļauj pārliecināties par mūsu speciālistu apzinīgumu un darba kvalitāti.

8. Kā saņemt informāciju par tarifiem uz sniegtajiem pakalpojumiem?

Mājas lapā Jūs varat aizpildīt pieteikumu un saņemt komercpiedāvājumu uz Jūs interesējošo pakalpojumu. Sīkāku informāciju un individuālu projekta izmaksu aprēķinu Jums dos mūsu menedžeri. Mēs vienmēr esam gatavi atbildēt uz Jūsu jautājumiem.

9. Man ir jautājums par call-centra pakalpojumiem un darbību, kur var saņemt informāciju?

Uz visiem jautājumiem ar lielu prieku atbildēs mūsu menedžeri. Kontaktinformācija ir pieejama sadaļā "Kontakti".