|
Sonnette - profesionāli apmācītu darbinieku komanda, kuri izprot izvirzītā uzdevuma jēgu un ir orientēti uz rezultāta sasniegšanu. Katra atsevišķa projekta efektīvai pildīšanai mēs izstrādājam sākotnēju komplekso pētījumu, kas ietver sevī:
Atkarībā no izvirzītajiem mērķiem, mēs sastādām darba plānu, kas maksimāli atbilst klienta uzdevumiem. Tiek nozīmēts atbildīgais menedžeris, kurš vadīs projektu un iesniegs pasūtītājam regulārās atskaites par darba gaitu. Tiek noteikts nepieciešamais operatoru skaits, veiksmīgai projekta realizācijai. Tiek veikta operatoru segmentācija pēc iemaņām, vecuma, dzimuma, līdzīgu projektu pildīšanas pieredzes. No vairāk kā 500 operatoriem tiek izvēlēta stiprākā darba grupa tieši Jūsu projektam. Tiek veikta papildus speciālā apmācība un imitācijas treniņš. Pamatojoties uz to, tiek sastādīts operatoru darba scenārijs.
Mūsu pakalpojumu spektrs ir orientēts uz galīgo klientu. Tieši tāpēc katrs projekts mums ir ļoti svarīgs un pirms izvirzīto uzdevumu un treniņu pildīšanas, mēs testējam sākotnējo scenāriju, izmantojot nelielu fokusa grupu. Pēc tam uzrunas teksts tiek koriģēts un sākas apjomīgs darbs. Ikdienas rezultāti tiek analizēti, tiek veikts stingrs katra izpildītāja efektivitātes pārskats. Saņemto datu pamatā operatoru un klientu saskarsmes stratēģijā tiek veiktas izmaiņas, kas būtiski palielina projekta efektivitāti un rentabilitāti.
Gadījumā, ja klientam nav savas klientu datu bāzes, tās veidošanai tiek izstrādāts mārketinga pasākumu cikls. Tiek veikta nepieciešamās mērķauditorijas identifikācija pēc demogrāfiskiem, ģeogrāfiskiem un ekonomiskiem kritērijiem, un organizēts darbs pēc plāna, kas ir saskaņots ar Pasūtītāju. Bez standarta pārskatiem par veikto darbu tiek piedāvāti arī audio materiāli.
Pēc katra izpildītā projekta, mēs pilnveidojam savu pieredzi. Mēs darām to kopā ar Jums, tieši tāpēc mūsu klienti vēršas pie mums atkal un atkal.
|
